Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht passen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Erstattung und beschädigten Lieferungen.

1. Rückgabe und Widerruf

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail.

Kontakt:
E-Mail: [E-MAIL EINFÜGEN]
Telefon: [TELEFON EINFÜGEN]

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

- Name
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Produkt / Produkte, die zurückgegeben werden sollen
- Grund der Rückgabe, falls Sie diesen angeben möchten

2. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Zurückgesendete Produkte müssen sich in einem geeigneten Zustand befinden.

Das bedeutet:

- unbenutzt
- ungeöffnet
- vollständig
- möglichst in der Originalverpackung
- sicher für den Rückversand verpackt

Bitte beachten Sie, dass wir geöffnete, beschädigte oder offensichtlich benutzte Lebensmittelprodukte nicht immer zurücknehmen können, insbesondere wenn eine Rücknahme aus hygienischen oder lebensmittelrechtlichen Gründen nicht möglich ist.

3. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

Einige Produkte können vom Widerruf oder von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können insbesondere gehören:

- schnell verderbliche Waren
- Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum schnell überschritten würde
- geöffnete oder entsiegelte Lebensmittelprodukte
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

4. Rücksendekosten

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und kein Fehler unsererseits vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. In diesem Fall prüfen wir den Vorgang und finden eine passende Lösung.

5. Beschädigte oder falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

- Ihre Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Verpackung
- Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
- ein Foto des Versandlabels

So können wir den Fall schnell prüfen und Ihnen weiterhelfen.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Erstattung.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

7. Erstattungsbetrag

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte sowie die Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung, sofern diese nach geltendem Recht zu erstatten sind.

Zusätzliche Kosten, die durch eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entstanden sind, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.

8. Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

So können wir die Rücksendung korrekt zuordnen und schneller bearbeiten.

9. Kontakt für Rückgaben

Wenn Sie eine Rückgabe anmelden möchten oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [E-MAIL EINFÜGEN]
Telefon: [TELEFON EINFÜGEN]